Unsere
Expertise
Mit speziellen Funktionen unterstützt SAP Business One auch den Bereich Kundenservice. Alle Interaktionen der Serviceverantwortlichen mit den Kunden sind immer im Überblick. Dank der engen Verzahnung der Serviceabwicklung mit den anderen Modulen wird eine unternehmensweite Transparenz geschaffen, die ein wichtiges Element für zufriedene Kundenbeziehungen ist.
Sie können Support- oder Garantieverträge für alle Artikel und Dienstleistungen einrichten, die ein Kunde eingekauft hat. Die Verträge enthalten jeweils ein Anfangs- und Enddatum sowie Vertragsbedingungen wie beispielsweise vereinbarte Fristen für die Bearbeitung oder Behebung von Problemen.
Ihre Servicetechniker erhalten hier detaillierte Informationen zu den Artikeln, beispielsweise die Seriennummer des Herstellers, Seriennummern eines Ersatzartikels oder die gesamte Service-Historie. Auch die für den Artikel geltenden Serviceverträge werden aufgeführt.
Dieser Bericht führt alle von einem Kunden oder einer Reihe von Kunden gekauften Artikel einschließlich Seriennummern auf.
Alle erfassten Serviceabrufe auf einen Blick: Zeige Abrufe eines bestimmten Tages oder Zeitraums an – inklusive angelegter, erledigter oder abgeschlossener Fälle. Filter nach Queue, Techniker, Problemtyp, Priorität, Artikel oder Status sind möglich. Auch nur überfällige Abrufe können angezeigt werden.
Hier werden alle offenen Serviceabrufe einer Queue verfolgt. Zu jedem Vorfall kannst du die bisherigen Abrufe einsehen und die Historie fortführen. Du überwachst den Status und weist Abrufe einzelnen Technikern oder dem Team zu.
Verfolgen Sie den Kontakt zwischen einem Kunden und dem Service und erfassen Sie die Reaktionszeiten auf die Serviceabrufe genau.
Anja Schleinitz – Head of Business Development
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